Om Aratron

Aratron är en ledande specialist med ett komplext sortiment. Produkterna som säljs anpassas ofta. Kunderna vet många gånger vad de vill ha men inte alltid. Att sätta produkterna i ett sammanhang är viktigt, kanske inte för den enskilde ingenjören som vet exakt vad den vill ha, men ur ett pedagogiskt perspektiv ut på marknaden och för kunder som behöver stöttning i köpresan är det väsentligt. Här kom AI in i bilden.

Vi började som vi alltid gör med ett frågebatteri och en kartläggning av målgrupperna.

Utmaningen - Exponera sortimentet och öka självservice utan att tumma på Aratrons identitet

Aratrons identitet är central oavsett kanal och hur det interagerar med kunderna. Aratron vill uppfattas som kunniga och med en hög kundservice. Kunder ska kunna känna sig trygga med att de får hög kvalitet och en personlig service. Den tidigare lösningen låg på Wordpress utan produktinformation där kunderna i ett tidigt skede av köpresan behövde kontakta någon av Aratrons specialister för att få hjälp. Hjälpen kunde bestå i att få produktrekommendationer, be om CAD-filer eller begära en offert.

Vår målbild blev således att exponera sortimentet, göra det enkelt att hitta det man letar efter och öka självservicen samtidigt som Aratron fortsatt framstår som kundtillvänt och personligt. 

Så var kommer AI in i bilden?

AI ready

Utöver ovan projektmål fanns det också en vilja att bli ännu tydligare mot målgruppen vad Aratron kunde leverera för värde till kunderna och marknaden. Produkterna är komplexa och det är många gånger utmanande att sätta tillämpningarna i ett sammanhang. Vidare finns en pedagogisk utmaning att presentera rätt kategoritexter till marknaden. Här kommer AI in och Roves dotterbolag Dash.

Med hjälp av AI har Rove tillsammans med Dash kunnat göra en omfattande analys och implementation för att positionera Aratron högt när det gäller SEO och AEO och samtidigt lagt grunden för en mer kontextuell navigering fram till rätt tillämpning för kunderna.

Konfiguration med Dynamaker

En viktig del av självservicen var att implementera Dynamaker. Dynamaker är ett verktyg som bäddas in på webben för att användarna ska kunna konfigurera produkterna. På Aratron implementerade vi detta inne på produktsidorna för att kunderna skulle kunna konfigurera och anpassa produkten i fråga. Från den konfigurerade produkten kan kunden sedan ladda ner datablad, CAD-filer eller beställa offert.

Allt detta helt integrerat med Litiums PIM och OMS, redo för att koppla på en integration med affärssystemet.

Resultatet

Aratron har nu gått live med en produktwebb på Litium 8 i Litium Commerce Cloud som gör det möjligt för kunderna att enklare hitta det de letar efter, ökar självservicen bland annat med hjälp av Dynamaker, exponerar det breda sortimentet såväl för kunder och marknad som för internt bruk, gjort Aratrons kundanskaffning/top funnel modern och kundvänlig genom AI. Allt utan att tumma på Aratrons identitet och värderingar.

Nästa steg

Aratron har bara börjat sin resa och har ett flertal spännande steg kvar. Dynamaker ska implementeras på fler kategorier, flera produkter ska publiceras, offertflödet ska automatiseras och PIMet ska integreras med affärssystemet. Vidare kommer Dash löpande arbeta vidare med att positionera Aratron i framkant på marknaden.

Långsiktigt samarbete

På Rove och Dash är vi väldigt glada över att kunna positionera Aratron i framkant av sin domän och vi har sedan starten sett samarbetet som långsiktigt. Med hjälp av AI kan vi dessutom effektivisera våra utvecklingsprocesser för att göra Aratron ännu mer konkurrenskraftiga och snabbfotade när det gäller att implementera nytt värde till sina kunder.