Om Dermosil – hudvård byggd på kvalitet och nära kundrelationer

Dermosils historia började med hudvårdsprodukter för sjukhus. I dag erbjuder familjeföretaget ett brett sortiment inom hudvård, hårvård och makeup, med ett särskilt fokus på produkter som är skonsamma även för känslig hud.

Affärsmodellen har varit direkt-till-konsument långt innan DTC blev ett etablerat begrepp. Utan traditionella mellanhänder kan Dermosil kombinera hög produktkvalitet med ett attraktivt pris – och samtidigt behålla den direkta relationen till kunden.

Och relationerna håller. Under 2025 kom hela 80 procent av försäljningen från återkommande kunder. Förmågan att förstå, behålla och utveckla kundrelationen är därför inte bara viktig för varumärket. Den är central för hela affären.

• 80 % av försäljningen 2025 kom från återkommande kunder
• 45 % av nya kunder gör ett återköp
• 25 % konverteringsgrad

Utmaningen: Höga ambitioner kräver en plattform som aldrig står still

För Dermosil är digital handel inte bara en försäljningskanal. Den är en central del av kundupplevelsen och en affärskritisk del av verksamheten.Nya kampanjer, tjänster, marknader och kundbehov skapar ständigt nya krav. Lösningen måste kunna utvecklas snabbt utan att kompromissa med stabilitet, prestanda eller användarupplevelse.

Rove arbetar därför nära Dermosils team i ett långsiktigt partnerskap där affär, design och teknik utvecklas tillsammans. Arbetet drivs genom gemensamma årliga roadmaps, ett antal större initiativ och ett dedikerat team på omkring fem personer. Samtidigt sker utvecklingen hela tiden i det lilla. Under ett typiskt år genomför teamet omkring 30 releaser – från löpande förbättringar i kundresan till nya funktioner och större initiativ. Plattformen är inte ett avslutat projekt. Den är en produkt som hela tiden utvecklas i takt med Dermosils verksamhet och ambitioner.

En handelsplattform för webb, app och butik

Dermosils kunder möter varumärket i flera kanaler, men upplevelsen ska kännas som en och samma. Därför är Litium Commerce Cloud inte bara motorn bakom webbshoppen. Plattformen fungerar som det centrala navet för webb, native-appar för iOS och Android – och Dermosils egenutvecklade POS-lösning.

Produktinformation, priser, kampanjer, kundlogik och affärsregler kan delas mellan kanalerna. Det skapar en gemensam grund för kundresan och minskar behovet av separata system och duplicerad logik.

Från ren e-handel till sammanhängande retail

Den fysiska handeln är en ny del av Dermosils resa. Efter många år som ett renodlat DTC- och e-handelsvarumärke öppnade Dermosil sin första butik i Vasa 2024, följd av Åbo 2025. Nu planeras en betydligt större butiksexpansion, både i Finland och på nya marknader. 

I stället för att bygga butik som en separat kanal har Dermosil utvecklat sin POS-lösning på samma handelsplattform som driver den digitala affären. Det skapar förutsättningar för butik, webb och app att dela affärslogik, kundinformation och erbjudanden – och bli delar av samma kundresa.

Den headless-baserade arkitekturen ger samtidigt frihet att utforma varje kanal efter sina egna förutsättningar. Webb, app och butik har olika gränssnitt och behov, men bakom dem finns samma handelsmotor.

När butikskonceptet nu skalas upp blir den täta kopplingen mellan fysisk och digital handel också en viktig del av Dermosils fortsatta tillväxtstrategi.

First-party data som stärker kundrelationen

När återkommande kunder står för merparten av försäljningen får varje förbättring i kundlojalitet stor betydelse. Dermosil har därför investerat i en robust first-party data-infrastruktur, med RudderStack som en central komponent. Granulär eventspårning från webb och app ger en djupare förståelse för kundernas beteende – från produktintresse och köpmönster till hur olika kundgrupper reagerar på kommunikation och erbjudanden.

Från kundbeteende till mer relevant kommunikation

Datan kan aktiveras i bland annat Klaviyo för mer träffsäker segmentering, automation och personaliserad kommunikation. Budskapen kan i högre grad utgå från vad kunden faktiskt gör och är intresserad av, snarare än från breda målgrupper och antaganden.

I dag gör omkring 45 procent av nya kunder ett återköp. Samtidigt har en tidigare stigande churn vänt och minskat från 60 till 55 procent.

Fem procentenheter kan se litet ut på pappret. I en stor kundbas gör det stor skillnad för hur många nya kunder som får möjlighet att utvecklas till långsiktiga och lojala relationer.

För Dermosil handlar first-party data därför om mer än bättre marknadsföring. Det handlar om att bli bättre på det hela affären bygger på – att få kunder att vilja komma tillbaka.

Design och UX som driver affär

För Dermosil är design och UX inte ett lager ovanpå tekniken. Det är en central del av både varumärkesupplevelsen och den kommersiella prestationen. 

Rove och Dermosil utvecklar kontinuerligt kundresor, gränssnitt och funktioner utifrån både användarnas behov och affärens mål. Navigation, produktpresentation, kampanjer och checkout ska göra det enkelt att hitta rätt, inspireras och handla.

Byggd för nästa ambition

Resultatet av samarbetet är inte en webbshop, en app eller ett POS-system. Det är en sammanhållen digital handelslösning som blivit en central del av Dermosils affär. Litium Commerce Cloud skapar en stabil kärna. Headless-arkitekturen ger frihet att utveckla varje kanal. First-party data skapar förutsättningar för mer relevant kommunikation. Och ett konsekvent fokus på UX omsätter allt detta i en kundupplevelse som både känns bra och presterar.

Rove och Dermosil fortsätter därför att bygga vidare – inte mot en färdig slutpunkt, utan mot nästa ambition.